삭제를 요청하는 방법
- Android 앱의 ‘개인정보·권한’에서 ‘계정과 데이터 삭제’를 누르고, 삭제되는 정보와 남는 기록을 확인한 뒤 ‘삭제 요청하기’를 누르세요. 메일 앱이 없어도 됩니다. 요청하면 바로 접수번호가 보이고, 같은 화면에서 진행 상태(접수됨, 검토 중, 추가 확인 필요, 삭제 완료)를 확인할 수 있습니다. 다시 요청해도 같은 접수번호의 요청으로 이어집니다.
요청을 받은 날부터 10일 안에 처리합니다. 앱에서 요청했다면 결과가 앱에 보이고, 메일로 요청했다면 요청한 메일 주소로 알려 드립니다.
삭제가 끝나기 전까지는 앱의 같은 화면에서 ‘요청 철회’를 눌러 요청을 철회할 수 있습니다. 철회하면 아무것도 삭제되지 않고 계정을 그대로 씁니다. 삭제가 끝난 뒤에는 철회하거나 되살릴 수 없습니다.
삭제되는 정보
- 요금제 정보와 이용 중인 요금제
- 연결한 기기 목록과 기기 정보(기기 이름, 설치 식별자, 기기 인증 정보)
- 앱 알림과 아직 보내지 않은 안내 메일
- 1:1 문의와 답변
- 이메일 주소
- Google Play 구매와 계정의 연결, 이미 끝난 Google Play 구매의 구매 토큰
- 무료 체험 확인용 해시값
보관되는 정보
- 계약, 청약철회, 대금결제 기록(결제 번호, 금액, 일시, 결과, 구독 기간과 Google Play 주문 번호): 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 5년
- 소비자의 요청과 불만·분쟁 처리에 관한 기록(계정 삭제 요청의 접수번호, 요청·처리 일시, 처리 결과): 같은 법률에 따라 3년
- 해지하지 않은 Google Play 구독의 구매 토큰: 삭제한 계정을 포함해 어느 계정과도 연결하지 않고, Google이 보내는 구독 상태 알림을 받고 같은 Google 계정으로 앱에서 구매를 복원할 때 새 계정에 연결하는 데에만 씁니다
보관하는 기록에서는 이메일 주소와 카드 표시를 지우고, 삭제한 기기 정보와 연결하지 않습니다. 보관 기간이 지나면 정기 작업이 파기합니다.
삭제하기 전에 알아 둘 점
- 구독 해지와 계정 삭제는 다릅니다. 해지는 다음 결제를 멈추는 것이고, 삭제는 위의 정보를 지우는 것입니다. 계정을 삭제해도 이미 결제한 금액이 취소되거나 환불되지는 않습니다.
- 계정을 삭제해도 Google Play 구독은 해지되지 않습니다. Play 스토어의 ‘결제 및 정기 결제’에서 직접 해지해 주세요. 해지하지 않은 Google Play 구독은 같은 Google 계정으로 앱에서 구매를 복원하면 새 계정에 다시 연결됩니다.
- 자동 갱신 중인 다른 구독이 있으면 해지한 뒤 삭제합니다. 삭제하면 남은 이용 기간도 함께 끝나며, 환불은 구독한 곳의 환불 정책을 따릅니다.
- 삭제한 뒤 앱을 다시 열면 새 계정(Free)으로 시작합니다. 삭제한 정보는 되살릴 수 없습니다.